1. Identifikace a působnost

Provozovatel webu: Harna Creative Hair s.r.o., IČO 24026077, sídlo Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6. Kontaktní e-mail: salon.bronislavharna@gmail.com. Web: https://salonbh.cz/. Adresa salonu: Bachmačské náměstí 334/6, 160 00 Praha 6 – Dejvice.

Tento reklamační řád informuje spotřebitele o obecném postupu při uplatňování reklamací služeb prezentovaných na webu. U každé služby musí být před objednáním zřejmé, kdo ji poskytuje a kde lze reklamaci uplatnit. Je-li poskytovatelem samostatný podnikatel, uplatňuje a vyřizuje reklamaci tento podnikatel vlastním jménem a na vlastní odpovědnost.

2. Co lze reklamovat

Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy. Poskytovatel posoudí reklamaci individuálně podle povahy služby, sjednaného rozsahu, informací sdělených před službou a okolností, za kterých byla služba poskytnuta. Samotná subjektivní nespokojenost nemusí automaticky znamenat vadu, zároveň však nelze předem vyloučit zákonná práva spotřebitele.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte u poskytovatele, který službu skutečně poskytl, osobně v příslušné provozovně, pokud je to s ohledem na povahu služby možné, nebo písemně na jeho uvedených kontaktních údajích. Pokud si nejste jisti, kdo službu poskytoval, napište na salon.bronislavharna@gmail.com; salon vám pomůže určit příslušný kontakt. Tento pomocný kontakt sám o sobě neznamená, že společnost přebírá odpovědnost za službu jiného podnikatele.

Pro rychlejší vyřízení uveďte zejména:

• jméno a kontaktní údaje pro odpověď;

• datum a druh poskytnuté služby;

• jméno nebo obchodní firmu poskytovatele, pokud je známa;

• popis vytýkané vady a kdy se projevila;

• jaké řešení požadujete, pokud to můžete určit;

• doklad o platbě nebo jiné údaje, podle kterých lze službu dohledat, jsou-li k dispozici.

Pokud doklad o zaplacení nemáte, informujte poskytovatele o jiných údajích, které umožní službu ověřit. Poskytovatel může požádat o přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace.

4. Potvrzení a posouzení reklamace

Při uplatnění reklamace poskytovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku. Poskytovatel reklamaci posoudí a může požádat o přiměřenou součinnost nutnou k ověření tvrzené vady, například o možnost prohlédnout výsledek služby nebo související fotografie.

5. Lhůta pro vyřízení

Reklamace včetně případného odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě. Při vyřízení poskytovatel vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Po marném uplynutí zákonné lhůty mohou spotřebiteli vzniknout další práva podle právních předpisů.

6. Možné způsoby vyřízení

Způsob vyřízení závisí na povaze vady, konkrétní službě a právních předpisech. Podle okolností může připadat v úvahu odstranění vady, opakované poskytnutí příslušné části služby, přiměřená sleva nebo jiné zákonné řešení. Konkrétní způsob nelze zaručit před posouzením případu. Tento reklamační řád neomezuje práva, která spotřebiteli přiznávají právní předpisy.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Pokud se spotřebiteli a poskytovateli nepodaří spor vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI), pokud je ČOI pro daný spor příslušným subjektem. Podrobnosti a podmínky jsou na webu ČOI: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Česká obchodní inspekce – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Právní základ: zejména zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v aktuálním znění. Informace o reklamaci spotřebitelských služeb: https://coi.gov.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/reklamace-zbozi-a-sluzeb/